コールセンター インストラクター / SV 研修

対象者:チームリーダー/監督者

コースの狙いと特徴:
コールセンターには、年齢、業務知識、応対力等の差があるOP(CM)が混在します。そのような環境の中で、コールセンターの品質を維持し、円滑に業務を進めるためには、SV等の力が大きく影響します。SV等が役割を認識し、センターがどうあるべきか、自分がどのように動くべきかを考え実行し、お客様からも社内からも信頼され成果もあげられるための考え方、技法を習得します。

主な内容:

・指導者(インストラクター・SV)に求められるスキル
・コミュニケーション
・モニタリング
・フィードバック
・問題発見 課題解決
・クレーム対応

オペレーター男性