お客様満足度向上研修

中堅社員

若手社員

対象者:チームリーダー/監督者

コースの狙いと特徴:
お客様満足度とは、企業が判断するものではなく、お客様が判断し、その判断基準は事前の期待度により評価が変わります。お客様の声に耳を傾け、常に気遣いと心配りが出来るよう、理解を深め、より高いレベルの対応力を習得します。

主な内容:
・CS(customer satisfaction)の三本柱
・ホスピタリティ
・話の聴き方、訊き方、伝え方
・質問方法
・アサーション

お客様満足 CS小

◎お客様満足度写真

中堅研修2

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