電話応対研修

若手社員

対象者:若手/中堅

コースの狙いと特徴:
電話応対は企業の顔とも言われ、相手のニーズに応じた品質が求められます。目に見えない相手の真意を汲み取り、それを引き出し、相手を思いやりながらコミュニケーションを交わすスキルを習得します。

主な内容:
・理想の応対について
・敬語の使い方
・声の表情
・聞く、聴く、訊く、伝える
・電話応対事例練習
・クレーム応対の基本

電話応対風景

電話応対

 

 

 

 

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